La transformación digital es un proceso en el cual las empresas hacen uso de la tecnología para mejorar el desempeño, aumentar el alcance y garantizar mejores resultados. Es un cambio estructural en las organizaciones que da un papel esencial a la tecnología.
¿Has escuchado hablar sobre la transformación digital? Este término popular entre las organizaciones de todos los sectores alrededor del mundo.
Y, aunque por mucho tiempo este proceso fue una visión de futuro, hoy este escenario cambió. De hecho, la transformación está cada vez más presente.
La transformacion digital se trata de un cambio radical en la estructura de las organizaciones, en la cual, la tecnología pasa a tener un papel estratégico central, y no solo una presencia superficial.
Esto toma tiempo y consume recursos, pero no son solo las grandes organizaciones quienes pueden implantar programas de transformación digital, porque esto no se restringe a quién tiene más dinero.
Antes, es necesario entender todo el proceso que lleva a este cambio y a trabajar de forma colaborativa para alcanzarla.
Esto, por sí solo, vuelve a la transformación digital en un desafío mucho más de gestión que solo de Marketing o tecnología.
Entre otros factores que necesitamos entender, está el impacto de ese tipo de cambios en la sociedad, de forma general.
Este proceso tecnológico se lleva a cabo en tres etapas:
Digitación
proceso de transición de información analógica para una forma digital. Se trata de la representación de señales, sonidos, imágenes y objetos para el medio digital por medio de valores binarios.
En otras palabras, los datos son transformados en bits y almacenados en dispositivos electrónicos.
Digitalización
La digitalización es mucho más amplia y se refiere a los cambios reales realizados en las organizaciones por medio de la tecnología.
Eso incluye algunos conceptos más avanzados, como Big Data, internet de las
cosas, blockchain, cripto monedas, entre otros.
Transformación digital
Esta etapa es conocida como “el efecto total y general de la digitalización en la sociedad”. ¿Esto qué quiere decir?
Con la digitalización en su estado completo, nuevas oportunidades de cambio y evolución se abren para organizaciones de todo tipo.
Es posible –y a veces necesario- cambiar estructuras socioeconómicas, patrones organizacionales, barreras culturales y hasta leyes.
De esta forma, podemos decir que la digitación es la conversión, la digitalización es el proceso y la transformación digital el efecto.
Los principales objetivos y razones para invertir en la transformacion laboral son:
- Reducir los costos
Más allá de la digitalización de archivos y documentos para reducir el uso de hojas de papel, la transformación digital en el ámbito laboral permite cortar gastos superfluos que proporcionan poco o ningún resultado.
Por ejemplo,Implementar innovaciones en la comunicación interna a través de aplicaciones, puede ser muy útil para agilizar la toma de decisiones , como analizar las consecuencia, aumentar la productividad y los ingresos, una vez que el equipo puede comunicarse con más velocidad, confianza y rendimiento.
Otro ejemplo son las capacitaciones de los empleados que, a través de plataformas e-learning, pueden realizarse en línea, sin la necesidad de desplazarse y con un valor mucho más bajo que un curso presencial.
2. Atraer nuevos clientes y fedelizar los existentes
Un negocio puede obtener información acerca de sus consumidores a través de aplicaciones, softwares de Big Data, Inteligencia Artificial, entre otros.
Lo que hacen estas tecnologías es ofrecer información para que las empresas entiendan los patrones de comportamiento de los compradores e identifiquen las características que interfieren en su toma de decisión.
De ese modo, las herramientas de tecnología colaboran para que las empresas actúen de manera estratégica y creen experiencias auténticas y personalizadas, con campañas exclusivas, segmentación de ofertas, bonificaciones y mucho más.
3. Mejorar la productividad y el rendimiento
Los recursos tecnológicos aplicados al ambiente laboral tienen siempre el objetivo de incrementar con el rendimiento de todas los miembros en la organización.
De ese modo, la transformación digital permite implementar nuevos procesos, actividades y desarrollar nuevas habilidades que convierten el trabajo en una dinámica más productiva.
4. Toma de decisiones
La tecnología que abarca la transformación digital, tiene la capacidad de gestionar insights y procesar variables de datos con una capacidad sobrehumana.
Y, aunque las decisiones aún sigan siendo tomadas por nosotros, humanos, este tipo de inteligencia ayuda a considerar y ampliar todas las posibilidades, lo que permite considerar datos concretos y no solo aspectos de nuestra racionalidad, como, por ejemplo, opiniones y emociones. La tecnología nos da insumos para comprender mejor los desafíos y encontrar las soluciones capaces de entregar valor para el consumidor e impactar positivamente al negocio.
5. Trabajar el entorno digital
Digitalizar un negocio envuelve prácticas desafiadoras, como el surgimiento de nuevos cargos, la experimentación con pruebas y aprendizajes, la mentalidad basada en datos e incluso cambios en la cultura organizacional que promueven nuevas formas de desarrollar el trabajo.
Así, el objetivo de la transformación digital en este contexto es, precisamente, colaborar para que este proceso suceda de forma eficiente, a través de herramientas que ayudan a prosperar en este ecosistema, adaptando la relación de la empresa con el mercado y con los consumidores digitales.
6. Aumentar la visibilidad de marca
La transformación digital actúa brindando información sobre el público para la segmentación de campañas e acciones de comunicación personalizadas.
De ese modo, es posible obtener una visibilidad efectiva frente a los consumidores e influenciar su jornada de compra en los diferentes canales en los que se encuentran.
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